Finns mitt paket hos Tullverket?
Om du saknar ditt paket ska du vända dig till det företag som har transporterat din vara. Det kan till exempel vara Postnord, DHL, Schenker eller ett annat transportföretag.
Postnord eller annat transportföretag
När ett paket är märkt med ”under importbehandling” eller "held by Customs" finns det hos det transportföretag som transporterar din vara. Paketet finns inte hos Tullverket.
Om du inte vet vilket transportföretag som hanterar ditt paket kan du ta reda på det genom att kontakta webbutiken.
Otillåten vara
Det är endast om vi misstänker att varan inte är tillåten att föras in i Sverige som ditt paket kan finnas hos Tullverket. Paketet finns då hos oss för exempelvis analys och att utreda om brott har begåtts. Vi meddelar dig alltid om ditt paket finns hos oss. Har du inte fått ett sådant meddelande av oss har vi inte ditt paket.